新闻中心
- 河北省营商环境发展促... 2024-08-08
- 人民日报海外网专访山... 2024-05-13
- 新华社记者吴思宇采访... 2022-06-30
- 兰考县人民政府关于印... 2022-03-14
- 衡水润泰热力有限公司... 2021-08-16
- 国华定州电厂开启曲阳... 2017-11-16
- 河北省发改委确定国华... 2017-07-04
- 平凉城区热电联产集中... 2012-05-07
- 平凉热电联产集中供热... 2012-04-08
- 供热行业知识问答二 2023-05-16
服务规范
- 从事供热服务热线的工作人员 ，为热用户提供文明礼貌和优质服务,使热用户充分感受到服务热线的贴心服务。
- 客服热线值班人员严格使用文明规范用语，禁止使用文明忌语 。在值守工作期间要保持良好的精神面貌 ，耐心细致地倾听热用户的需求，悉心解答热用户提出的咨询问题，任何情况下不得与热用户发生争吵 。
- 客服热线所有服务事项,均要严格按照规定期限办理 ，切实提高工作效率。
- 客服热线值班人员必须严格落实首问责任制。用户首次通过热线联系到的接听热线人员，必须负责为热用户提供所需要的服务,不得推诿、怠慢。
- 客服热线值班人员对热用户承诺的服务事项,都必须按时兑现和履行。
- 值班人员不得对所受理的举报、投诉 、问题反映等情况徇私舞弊、隐瞒真相。
